تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول الأنشطة التي قامت بها الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر يوليو الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للاستفسار عن خدمات الوزارة المتنوعة، سواء في مجال الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، أو للإبلاغ عن أي شكاوى.
استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو حوالي 200 ألف اتصال من المواطنين، تضمنت استفسارات وطلبات وشكاوى بشأن الخدمات المقدمة، مثل برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمات الوزارة الأخرى وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
مواضيع مشابهة: موعد بدء العام الدراسي الجديد 2026 في المدارس الرسمية والدولية والجامعات رسميًا
تمكنت فرق العمل المسؤولة عن الخطوط الساخنة من الرد على 78% من الاتصالات الواردة، حيث استقبل برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» وحده 104.742 اتصالاً عبر الرقم الساخن 19680، وتم الرد على 99.207 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 95%، وكان من ضمن هذه الاتصالات 59.622 استفسارًا، و16.971 طلبًا، و12.430 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا هي المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط، بينما كانت أقلها جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال 54.280 اتصالًا على الرقم الساخن 16868، وتم الرد على 22.027 اتصالًا منها، بنسبة رد تصل إلى 41%، حيث كانت معظم الاتصالات استفسارات، وبلغ عددها 21.675، بالإضافة إلى 166 طلبًا و52 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا هي القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية، بينما كانت أقلها الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
شوف كمان: أسعار الذهب اليوم الخميس 7 أغسطس 2025.. عيار 21 بالمصنعية بعد الارتفاع في الصاغة
فيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة، فقد استقبلت الوزارة 23.174 اتصالًا على الرقم الساخن 15044، وتم الرد على 13.104 اتصالات منها، بنسبة 90%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال 8.588 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على 5.439 منها، بنسبة 63%، وكانت القاهرة والجيزة والمنوفية من أكثر المحافظات اتصالًا، بينما كانت أقلها جنوب سيناء ومطروح والبحر الأحمر.
استقبلت الوزارة أيضًا 7.582 اتصالًا على خطها الساخن الأساسي رقم 16439، وتم الرد على 7.328 منها، بنسبة 97%، حيث تضمنت هذه الاتصالات 3.802 استفسارًا، و257 طلبًا، و388 متابعة طلب، و1.000 شكوى، و1.079 متابعة الشكوى، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية من أكثر المحافظات اتصالًا، بينما كانت أقلها جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.
كما تلقى صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 9.847 اتصالًا على الرقم الساخن 16023، وتم الرد على 9.208 اتصالات منها، بنسبة 94%، حيث كان من ضمنها 3.585 استفسارًا عن أماكن التحاليل، و5.602 طلب علاج أو متابعة، و21 شكوى تتعلق بالتحاليل أو المستشفيات.
أما خط أبناء مصر، الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 169 اتصالًا على الرقم الساخن 19828، وتم الرد على 145 منها، بنسبة 86%.
تستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة (19680) والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) وكذلك خط أبناء مصر (19828).
التعليقات